Tout d’abord, commençons par une histoire vraie, celle d’une pauvre dame de 70 ans escroquée dans le Var. Démarchée par un artisan, celui-ci lui affirme que sa toiture avait besoin de travaux. Pour preuve, l’artisan souligne l’humidité aux pieds des murs. Il préconise des travaux de rénovation de toiture mais aussi d’isolation, son entreprise cumulant les deux spécialités.
D e devis en devis et de factures en factures, la note de la réfection de toiture monte à près de 50 000 €. Conseillée par son entourage, la septuagénaire contacte un organisme de défense des consommateurs.
Après enquête, il s’avère que l’entreprise de l’artisan en question n’est aucunement spécialisée dans la réfection de toiture ni habilité à entreprendre des travaux de rénovation énergétique comme l’isolation.
Pressé par l’association 60 millions de consommateurs, l’artisan fera parvenir un chèque d’environ 16 000 € à la plaignante en dédommagement. Plus tard, un expert déclarera que la toiture en question n’avait pas besoin de réfection…
De l’arnaque « réfection de toiture » à la réflexion
Bien évidemment, cette petite anecdote se répète en France assez souvent, avec des plaintes qui arrivent jusque dans les dossiers de 60 millions de consommateurs. Loin d’effrayer, cette mauvaise expérience doit mener à une réflexion pour éviter de tomber dans le piège de la rénovation de toiture qui ne sert à rien.
En premier lieu, dans le cas d’un démarchage ou d’un contact de votre propre initiative, commencez par comparer les prix proposés avec ce qui se fait par ailleurs. N’hésitez pas à demander 2 ou 3 devis pour en savoir plus sur le coût de la rénovation de toiture. Un prix trop haut vous dissuadera d’aller plus loin. Un prix trop bas doit aussi vous inciter à la prudence. Il pourrait traduire un manque de compétences en la matière.
E
nsuite, demandez des précisions notamment sur l’emploi des produits destinés à nettoyer vos tuiles. Il existe des produits appropriés pour la réfection de toiture. Mais certains artisans peu scrupuleux n’hésitent pas à se servir de chlore ou d’eau de Javel.
Si ces produits bon marché paraissent efficaces, il faut souligner qu’ils sont dangereux pour votre toiture. Ils ont un effet particulièrement corrosif sur les tuiles.
Vérifiez les points suivants
Afin d’éviter tout problème pour votre intervention de rénovation de toiture, il convient de respecter les règles de prudence suivantes.
Vérifiez tout d’abord la pérennité de l’entreprise sur des sites institutionnels comme infogreffe.fr ou societe.com. Ainsi, vous pourrez prendre des garanties et savoir par exemple si l’artisan qui vous a démarché ou que vous avez contacté n’est pas en redressement judiciaire. Vous risquez de vous retrouver avec un chantier non terminé et quasiment aucun recours pour récupérer votre acompte.
Ensuite, la plupart des entreprises aujourd’hui ont ouvert une page Google My Business. Cette page permet de consulter les horaires d’ouvertures, les coordonnées de contact, mais compile aussi les avis des anciens clients.
Enfin, respectez ces ultimes règles de base et de bon sens. Pas de règlement en espèces pour garder une trace du paiement effectué. Exigez également un devis en bonne et due forme. Bien évidemment, demandez aussi une facture pour faire jouer la garantie le cas échéant.
